Analiza la efectividad promocional de tus campañas de marketing ¿Qué opina tu cliente?

¿Conoces a ciencia cierta la efectividad de tus campañas de marketing…?

Conocer a ciencia cierta la efectividad de tus campañas de marketing es la base para formarte como un buen marketiniano. De nada sirve tener una idea brillante y original si, en realidad, no es efectiva y no tiene los resultados que esperamos.  No olvides que la finalidad del marketing es mejorar la comercialización de un producto, o sea, vender más o popularizarlo más. Lo importante es analizar los resultados de cada acción para repetir los patrones que funcionan en un futuro y así, poco a poco, avanzar sobre un suelo firme evitando resbalones. Pero ¿cómo puedes medir esa efectividad?

Una de las mejores herramientas del mercado es, sin duda, Google Analytics. El gigante de Internet ofrece información sobre el tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se efectúan.

Google Analytics te lo pone fácil. Pero aún te diré más, fácil y barato… Tan barato que, si nos conformamos con las funciones más básicas, es gratuito.

Existen tres métricas muy básicas y relevantes que si las analizamos y estudiamos periódicamente nos ayudarán a mejorar y a trabajar con éxito asegurado.

• Número de visitas

Las visitas se pueden medir tanto en la web principal como en cualquier página relacionada directamente con la campaña, como un post o una landing page. Esta cifra es crucial, pero debemos analizarla en su contexto, porque lo importante no es el número sino el porcentaje de conversión. Aunque, está claro que en algunos casos, como cuando se divulgan anuncios publicitarios, la cifra habla por sí sola.

Esta cifra puede profundizarse mucho más, puesto que se puede desglosar, por ejemplo, en visitantes únicos (personas físicas que entran en la web aunque lo hagan más de una vez). De esta manera podrás medir el engagement que genera una página o valorar los cambios que vayas introduciendo.

• Tráfico por canal

Esta métrica te permite conocer el canal mediante el cual recibe el tráfico tu website, pudiendo ser directo, orgánico o social. Es una información muy útil porque podrás centrar tus esfuerzos en la vía más exitosa. Si las métricas reflejan que existe un alto nivel de tráfico generado por búsquedas orgánicas deberás concentrar todos tus esfuerzos en una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO); si destaca el tráfico social, tienes que potenciar las campañas en redes sociales y si, por el contrario, destaca el tráfico directo significará que tienes una capacidad de engagement digna de admirar.

• Conversiones totales

Una conversión es una acción que quieres que haga el usuario. Por ello, lo primero que debemos hacer es definir exactamente qué objetivo analizar. Quizás queramos que realice una compra (si se trata de un e-commerce), que rellene un formulario de la landing page, que visualice un vídeo, que nos siga en Facebook…

Está claro que un bajo índice de conversión es sinónimo de una estrategia mal diseñada o de una oferta pobre. En ese caso, intenta descubrir los motivos y prueba de nuevo. Si, por el contrario, la tasa de conversión es elevada ¡enhorabuena! Ya puedes modificar levemente la estrategia y reutilizarla.

Las métricas extraídas de grandes herramientas como Google Analytics nos ayudarán a diseñar cada vez mejores estrategias de marketing. Sin embargo, no debemos perder de vista el trato personalizado con nuestros clientes, sobre todo si estamos al mando de una empresa pequeña. No tengas miedo a preguntar a tus clientes de confianza acerca de tus campañas. Y si eres  activo en Facebook, Twitter o alguna otra red social, interactúa con ellos y sácale jugo a la comunicación bidireccional. En la web, también puedes destinar un espacio a recoger opiniones o sugerencias.

Realizar encuestas periódicas también es una buena manera de saber cómo se siente el cliente, aunque deberás ser muy conciso para poder extraer la máxima información  en el mínimo número de preguntas para evitar “robarles” mucho tiempo. El equilibrio es la clave del éxito.