Las 5 claves de un buen community manager

Community manager: debe ser una persona con un gran sentido común, también tiene que poseer un profundo dominio de la lengua y estar cualificado.

Estamos en la era de la información y los países desarrollados están viviendo un cambio en el modelo de comunicación. Las empresas ya no se relacionan con sus buyer personas como antaño y los canales se han multiplicado. Una reciente encuesta de la plataforma Agencias de la Comunicación revela que el 70 por ciento de las empresas tiene a alguien que le gestiona sus perfiles en redes sociales, pero el mismo estudio cifra en un 10 por ciento las organizaciones que cuentan con una persona cualificada.

Ser el responsable de Social Media de una empresa no es nada fácil. Definitivamente, no puede hacerlo cualquiera. ¿Cuáles deben ser las principales virtudes de un buen community manager? Partiendo de la base que debe ser una persona con un gran sentido común, también tiene que poseer un profundo dominio de la lengua y estar cualificado.

Estas son las 5 claves de un buen community manager:

1. Conocer muy bien tu buyer persona y tu producto

Como en cualquier estrategia de marketing, conocer a tu buyer persona es la base del éxito. Debes saber qué información le apetece leer en cada momento y a través de qué red. Piensa que un mismo buyer persona puede utilizar más de una red social y esperará, posiblemente, un tipo de información distinta en cada una de ellas, o un tono y una manera de comunicar diferente.

Imagina que tu empresa ha organizado un fantástico evento. ¿Cómo darle difusión en las redes? Quizás utilizaremos Facebook Live para mostrar un video en directo, Instagram para colgar bonitas fotos de los momentos más especiales y en LinkedIn publicaremos un enlace a un post de nuestro blog con más detalles del acontecimiento, asistentes, etc.

2. Estar disponible los 365 días del año

Es así. Si realmente quieres conectar con tu público debes estar disponible las 24 horas los 365 días del año. Las redes sociales no son como una oficina que abre la puerta a las nueve y la cierra a las seis de la tarde.

Cada vez hay más marcas que utilizan las redes sociales como un servicio al cliente. Tiene muchas ventajas, entre ellas, reduce los costes, permite una comunicación personal, bidireccional y en tiempo real. Un buen community debe complacer las exigencias de sus seguidores y resolver las dudas en el menor tiempo posible. Sobre todo, en momentos críticos.

3. Humilde, cercano, creíble y sabe escuchar

Tener capacidad de escucha es importante ya que te permitirá conocer mejor a tu comunidad y tener en cuenta sus sugerencias. El ser cercano y humilde son virtudes que hay que potenciar no solo en las redes, sino en la vida en general.

Confucio, uno de los grandes filósofos y maestros chinos dijo: “La humildad es el sólido fundamento de todas las virtudes”.

Y, evidentemente, una empresa u organización debe ser transparente y mostrar una posición firme en todos sus canales de comunicación, incluyendo las redes sociales.

4. Es organizado y planificador

Ser organizado es una habilidad esencial para los community manager. Constantemente debes ofrecer y gestionar temas, así que es fundamental que tengas organización en el trabajo para establecer prioridades y fechas de entrega de contenidos.

La planificación es también una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos. Crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto. Además también te servirá para no hacer las cosas previsibles en el último momento, como por ejemplo, preparar ciertos contenidos relacionados con la Navidad, las vacaciones de verano o cualquier acontecimiento programado relacionado con nuestro sector.

5. Creativo, profesional, proactivo y que sabe reaccionar con lógica

Si eres una persona creativa y profesional tienes muchas posibilidades de ser un buen community manager, ya que conseguirás crear buenos contenidos de valor. La proactividad te permitirá contestar a las cuestiones de los usuarios siempre de una manera resolutiva y eficaz.

Recuerda siempre actuar con responsabilidad y sentido común. Ante un comentario grosero, cuenta hasta diez antes de contestar y no pierdas los nervios. Tus palabras son la imagen de la empresa.

¿Quieres conocer algunos errores publicados por empresas en las redes sociales?

Aquí tienes dos ejemplos claros. Uno que confunde su perfil personal con el de la empresa, dejando al descubierto una infidelidad, y otro de Red Bull en el que publican un comentario sumamente desafortunado.

Hoy en día ya no ponemos en duda la necesidad de una marca de tener presencia en redes sociales. Estos son algunos de los objetivos más comunes de un community manager:

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet
• Mejorar la reputación online de la marca
• Mejorar el SEO de la empresa
• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad
• Prestar un servicio al cliente más personalizado
• Identificar oportunidades de contenidos
• Conseguir crear relación con influencers

Pero sin duda, cualquier estrategia persigue la finalidad de maximizar las conversiones. Las redes pueden trabajar en esa dirección y potenciar las ventas de tu empresa o negocio. No basta con tener presencia en algún canal y publicar de vez en cuando. Tómatelo en serio porque la sociedad avanza en esta dirección. No te quedes atrás.