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Los 10 Mandamientos Web de la Usabilidad

Usabilidad en la Web

El mundo de los programadores debe adaptarse al mundo de los usuarios si queremos que nuestro negocio triunfe en el entorno online. ¿Es tu web eficaz? ¿Y eficiente? ¿Es rápida y fácil de usar? La usabilidad es uno de los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de  diseñar un website.

Jakob Nielsen, ingeniero de interfaces danés y una de las personas más respetadas a nivel mundial sobre usabilidad en la web, estudió 249 problemas de usabilidad y a partir de ellos escribió un decálogo: “10 Usability Heuristics for User Interface Design”. Estas 10 premisas constituyen la base teórica en la que se apoyan las actuales buenas prácticas en el diseño de interfaces de usuario de toda la World Wide Web.

  1. Visibilidad del estado el sistema.

El feedback es imprescindible en cualquier proceso de comunicación. Cuando un usuario entra en una web y le da a un botón, se comunica con nosotros. Así es que el sistema debe mantenerle informado de lo que está ocurriendo. Un reloj,  una barra de proceso que indica la evolución de subida de un archivo, un mensaje que confirme que el formulario se ha enviado correctamente o una animación que muestra que el sistema está pensando son ejemplos de visibilidad del estado del sistema.

  1. Correspondencia entre el sistema y el mundo real

El sitio web debe utilizar los mismos códigos de comunicación y conducta que en la vida cotidiana. La información debe aparecer en un orden lógico y el lenguaje utilizado debe ser el mismo que el que utilizamos normalmente. La relación entre el usuario y la web debe ser lo más natural posible. Las diferencias entre el entorno online y el offline deberían ser sólo las propias del sistema.

  1. Control y libertad del usuario

El internauta debe poder realizar y avanzar por tu web a su antojo. No debes obligarle a seguir un determinado recorrido o conducirle a destinos sin salida. Debe tener siempre la posibilidad de retroceder o salir de un determinado sitio.

  1. Consistencia y estándares

Toda la website debe seguir una misma línea de estilo. El menú debe estar ubicado siempre en el mismo lugar y el lenguaje utilizado debe mantener el mismo tono. Por ejemplo, si en la home pones “carrito de compra”, no puedes etiquetarlo en la página del producto como “cesta”. Lo único que conseguirías es despistar al usuario y confundirle.

  1. Prevención de errores

Como dice el dicho, es mejor prevenir que curar. Haz pruebas y más pruebas antes de lanzar tu web e intenta evitar cualquier posible error. Facilita la estancia en tu web.

  1. Reconocimiento antes que recuerdo

Haz visible todas las opciones y acciones que puedan llevarse a cabo en tu website. No esperes que el usuario recuerde un paso o proceso, pónselo fácil y señaliza cualquier pequeño detalle. Te lo agradecerán.

  1. Flexibilidad y eficiencia de uso

No todos los usuarios son iguales ni todos están igual de familiarizados con tu web. Permite realizar atajos y automatizar procesos habituales flexibilizando al máximo tu site, adaptándote a cada uno de los internautas.

  1. Estética y diseño minimalista

Menos es mas. Así de sencillo. Usa un diseño limpio que no intoxique la información y un lenguaje simple y sencillo, sin tecnicismos.

  1. Ayuda a los usuarios a reconocer y recuperarse de los errores

Hay fallos que no se pueden prevenir. En tal caso, los mensajes de error deben expresarse en un lenguaje directo. Indica cuál es el problema y aporta una solución. Ofrece información útil y alternativas viables.

Evita los mensajes del tipo “Error 17-x3”. No aportan nada y confunden, invitando al usuario a salir de la página. Una buena alternativa es notificar, con un lenguaje entendedor, qué problema se ha desencadena y mostrarle soluciones para solventarlo, como acciones de deshacer o enlaces que dirijan al destino. De hecho, cada vez son más frecuentes los mensajes del tipo “¡Ups! La página que buscas no está aquí. Si quieres, puedes utilizar este buscador o dirigirte a nuestra página de inicio pulsando aquí”.

  1. Ayuda y documentación

Si has puesto en práctica los 9 mandamientos anteriores, este último mandamiento no debería ser necesario. Sin embargo, no debemos dejar ningún cabo sin atar. Por ello, no olvides incluir un apartado en tu web de ayuda con instrucciones para, por ejemplo, realizar una compra si se trata de un e-commerce. Un vídeo tutorial es, en muchas ocasiones, una buena opción.

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