El mundo está cambiando a una velocidad de vértigo. ¿Te has dado cuenta, verdad? En nuestro bolsillo llevamos millones y millones de documentos de información. El móvil y el acceso a internet nos permite llegar prácticamente a todo, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Nos permite estar conectados con el mundo tocando una simple tecla.
Hay quienes hemos vivido esta evolución desde el principio, sorprendiéndonos con el envío instantáneo de un simple fax entre dos continentes. Pero cada vez son más los que han nacido en esta nueva era. Los Millennials, también conocidos como generación Y, son aquellos que han alcanzado su edad adulta con el cambio de siglo, en el año 2000. Así es que podríamos decir que son los que nacieron a principios de los años ochenta hasta los primeros años del nuevo siglo.
Parece que estemos hablando de ayer, pero no es así. Hay Millennials que ya tienen 35 años y, evidentemente, es un segmento de población que influye de una manera drástica en las tendencias de consumo. Así que no nos queda otra, debemos adaptarnos a ellos si no queremos que nuestra empresa o negocio muera.
El mejor camino para adaptarnos al cliente Millennial es analizándolo, conociéndolo, investigándolo… Posiblemente es una de las principales características de tu buyer persona, así que debes conocerle como conoces a tu mejor amigo. ¿Cómo son los Millennials?
Amantes de las nuevas tecnologías
Sabemos que lo sabes, pero deberías ser totalmente consciente de ello. Los Millennials adoran las nuevas tecnologías. Así es que no basta con saberlo, sino que debes ofrecerles lo que realmente necesitan, lo que están buscando y les interesa, y a través del mejor medio. Internet y las redes sociales ya no son una buena opción. Son, en muchas ocasiones, la única opción para llegar a ellos.
Y no sólo debes ser el rey de Facebook, Twitter o Instagram, debes estar abierto al cambio y ser sumamente flexible para adaptarte rápidamente a las preferencias de los clientes. Indaga lo que se lleva: Snapchat, Stories…
La tecnología es para los Millennials una herramienta natural. Nada es cierto si no está online. Por ello, el Marketing Digital es ahora más importante y necesario que nunca.
Son muy exigentes
La empresa de consultoría Aiteco asegura, después de realizar una encuesta, que el 86% de los consumidores dejaría de comprar a una empresa después de una mala experiencia como cliente, frente al 59% del segmento de población no Millennial. Esta encuesta también pone de manifiesto que un consumidor Millennial insatisfecho comunicará a una media de doce personas su experiencia negativa.
Ya lo sabes, son un grupo crítico que busca la excelencia en sus compras y que, además, se deja influenciar por los comentarios de otros clientes. Así es que no es de extrañar que webs del tipo TripAdvisor jueguen un papel tan importante en el consumo actual.
Hoy, la experiencia de compra es fundamental, casi tan importante como el producto o servicio que ofreces. Así es que, céntrate en ella y no la dejes en un segundo plano.
Se alimentan de experiencias
A este segmento de la población, en la mayoría de los casos, ya no les apasiona poseer un producto de lujo sin más. Quieren disfrutar de una experiencia. Prefieren gastarse el dinero en viajes, excursiones insólitas y momentos únicos y publicarlo en las redes, mostrando a los cuatro vientos lo felices que son.
Valoran la participación y colaboración con las empresas porque les gusta ser, de alguna manera, protagonistas. Además, muy enlazado con estas características, es el hecho de que lo Millennials prefieren compartir antes que poseer.
Exigen personalización
La personalización ya no es un plus a tener en cuenta. Los Millennials ya cuentan con ella. Son sofisticados, quieren ser únicos y huyen de lo estándar.
Adáptate a esta tendencia. Analiza tu producto o servicio y estudia cómo acercarte a ellos. No será difícil porque a través de la red se comparten muchos datos, gustos y preferencias. De hecho, los Millennials se muestran más extrovertidos y se abren más ante las nuevas tecnologías, una máquina o un robot, que ante su mejor amigo. ¡Aprovéchate de ello!
Aquí tienes las claves para conquistar el corazón a los Millennials. No te quedes atrás y ve a por ellos.
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