Internet es una gran ventana a un mar infinito y lleno de posibilidades. Su poder es tan fuerte que hoy en día ya nadie lo pone en duda. Pero una cosa es no ponerlo en duda y otra muy distinta, creer firmemente en ello. Y, precisamente esto, el no confiar plenamente en el marketing online, hace que muchas PYMES carezcan de una sólida estrategia online. ¿Cuáles son los errores clave de las PYMEs en el marketing online? Aquí tienes diez descuidos que te harán abrir los ojos.
El website es uno de los pilares más importantes del marketing online de una empresa. Es la carta de presentación de tu oficina o negocio abierta al mundo entero las 24 horas durante los 7 días de la semana. El servicio que ofrece, no tiene precio. Pero cuidado, tu web debe estar actualizada periódicamente y debe ofrecer una muy buena experiencia al usuario. Para ello debe tener un diseño responsive que permita una cómoda navegación independientemente del soporte que se utilice.
Internet es un servicio tan óptimo que hace que todos los negocios estén ahí. Por eso debes esforzarte en diferenciar tu negocio, en evitar que te vean como uno más y destacar entre la competencia. Es importante invertir en un buen diseño de marca que te haga especial. Trabaja tu branding y deja huella entre los internautas.
Un blog es un espacio en el que puedes mostrar todo lo que sabes acerca del servicio o producto que ofreces. Es una herramienta que te permitirá darte a conocer como experto, potenciar tu SEO y fidelizar a los clientes. Eso sí, debes tomártelo en serio y publicar contenido de valor una vez por semana. Requiere esfuerzo y dedicación, pero los resultados merecen la pena.
Abrir un perfil en Facebook, Twitter o cualquier red social es muy fácil. Lo difícil es mantener la constancia en las publicaciones y trabajar en base a una estrategia definida. Dibuja una hoja de ruta realista y no te centres en vender. La principal finalidad de los Social Networks no es vender, sino construir relaciones y generar confianza.
Centrarse sólo en las ventas es también uno de los errores que cometen las PYMEs en sus estrategias online. Primero hay que aportar valor, generar confianza y, posteriormente, intentar vender. No pienses que compartiendo conocimiento pierdes clientes.
Un cliente satisfecho y fidelizado es la mejor estrategia y el arma más poderosa para que un negocio triunfe. La mejor publicidad es la que puede hacer un cliente satisfecho al trasladar sus emociones y sentimientos acerca de tu empresa a sus contactos. Muchas PYMEs se olvidan del cliente una vez ha consumado la venta y eso es un craso error.
La estrategia offline y online deben ir siempre de la mano. Tu empresa es un ente, y debe dar imagen de unidad. Las acciones llevadas a cabo en los dos canales deben estar integradas de forma coherente y deben empujar hacia un mismo objetivo. Es absurdo ir cada una por su camino, perderás tiempo, esfuerzo, dinero…
Un punto clave. Cada vez que realicemos una campaña determinada, debemos medir los resultados si no de cada acción, de cada paquete de acciones ¿Por qué? Muy sencillo: para avanzar, crecer y prosperar. Identificar si estamos consiguiendo los resultados y objetivos que esperábamos obtener nos permitirá repetir aquello que funciona y obviar lo que no. Sin medición no podemos mejorar.
Es esencial destinar una partida del presupuesto a acciones de marketing online. Muchas veces se considera algo sencillo, que posiblemente lo sacaremos adelante nosotros mismos o uno de los trabajadores en cuanto tenga un hueco libre. Sin embargo, tener una web actualizada y con todos los detalles medidos, generar contenido para el blog periódicamente, publicar en base a estrategias en redes sociales, medir resultados… No es tarea fácil ni rápida. Es importante afrontar la realidad cuanto antes.
El último error de esta lista y, posiblemente, el que engloba a todos los anteriores es la falta de planificación. Como hemos dicho al principio del post, todos sabemos lo importante que es estar en la red, pero no somos lo suficientemente conscientes de que no se trata sólo de estar por estar. Debemos realizar una planificación exhaustiva que tenga en cuenta, como mínimo, los nueve puntos mencionados.
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