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User Engagement: La usabilidad y experiencia como factores claves para conectar con tus clientes.

User engagement es un concepto de marketing que se utiliza para definir la conexión que existe entre una marca y sus clientes. Todas las empresas desean lograr una relación estrecha con su audiencia, ¿verdad? Internet se ha convertido en el espacio ideal para conseguir el encuentro y fomentar las relaciones.

Pero ¿cómo conseguir que esa interacción en Internet entre marca y target sea lo más agradable posible? La usabilidad y la experiencia son, sin lugar a dudas, dos factores clave.

¿Qué es usabilidad?

Es un neologismo que proviene del inglés y su traducción es “facilidad de uso”. Se refiere a la medida o grado de eficacia y eficiencia de un sitio web. Los aspectos más importantes a tener en cuenta respecto a la usabilidad son:

-Diseño limpio, lógico y ordenado
Presenta un diseño agradable a simple vista. Piensa que los espacios en blanco son también muy importantes. Estructura la información con titulares, resalta el texto más importante con negritas, esfuérzate para que la lectura sea cómoda…

Mantén la lógica y la coherencia entre tu diseño online y offline. Juega con los mismos colores, los mismos logotipos… Adaptándolos a cada formato.

  • Contenido adecuado

Ofrece contenido de valor y de interés para el usuario. Evita lo que coloquialmente se llama “paja” y ve directo al asunto que interesa a tu audiencia. Sé claro y conciso. Recuerda que el exceso de información produce el efecto contrario y desinforma.

  • Arquitectura de la información. Avanzarse al usuario

Organiza la información de manera ordenada y coherente. Utiliza la intuición e intenta satisfacer las necesidades de los usuarios. Ponte en su piel y avánzate a sus intenciones. No conviertas tu web en un laberinto en el que sea difícil encontrar apartados o información relevante.

Facilita al máximo los procesos de localización, comprensión y asimilación de la información.

  • Tiempo de carga

La velocidad de carga de la web es un factor importantísimo. El buscador web de Microsoft, Bing, realizó un análisis que puso de manifiesto que si la velocidad de carga de una web es superior a los dos segundos, reduce el grado de satisfacción del usuario y el promedio de ventas, en caso de tratarse de un e-commerce, alrededor de un 4 por ciento. Quizá te parezca una cifra insignificante, pero para una gran compañía puede supones la pérdida de millones de euros.

  • Diseño responsive

Consiste en redimensionar los elementos que componen una web para que se adapten al tamaño de pantalla de distintos dispositivos como ordenador, tablet o teléfono móvil. Es, hoy en día y sin lugar a dudas, la mejor práctica posible en diseño web.

¿Qué es experiencia?

La experiencia del usuario, conocida en inglés como user experience (UX), es el sabor de boca que deja ese encuentro. Son las sensaciones y el grado de satisfacción que experimenta tu audiencia al navegar por tu web. La usabilidad es fundamental para medir la experiencia, pero también lo son otros factores más emocionales.

  • Confianza

La base para generar confianza es transmitiendo una imagen de marca sólida. Explica en tu web toda la información que crees que le interesará saber al usuario.

  • Credibilidad

Es imprescindible que seas honesto con tus clientes y que, si es necesario, demuestres que no eres perfecto y que de los errores se aprende. Tus clientes, seguro, lo valorarán.

  • Seguridad

Utiliza una tecnología de encriptación que proteja los datos que comparte contigo tu usuario.

  • Atracción y deseo de volver

Juega con el diseño, imágenes bonitas… Haz deseable tu producto y esfuérzate para que tu audiencia quiera volver a entrar en tu espacio web.

El user engagement se basa en crear fidelidad y motivar a los usuarios para que repitan. Conseguir usuarios engaged tiene muchísimo valor y es muy importante, ya que se convertirán en evangelizadores de tu marca y serán los mejores promotores que nunca hayas imaginado. Cautívales.

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